CRM je odličan kada želite disciplinovan prodajni proces. ERP je snažan kada je fokus na računovodstvu, robi, zalihama i formalnim poslovnim evidencijama. Uslužna kompanija često ima treći problem: ekonomika rada ljudi na projektima.

U ovom vodičuCRM i ERP rešavaju različite problemeGde nastaje rupa u uslužnoj firmiKoji model je praktičnijiKako doneti odluku

CRM i ERP rešavaju različite probleme

CRM organizuje leadove, prilike, aktivnosti, ponude i odnose sa klijentima. Klasičan ERP ide dublje u finansijske, računovodstvene, robne i administrativne procese. Oba mogu biti odlična — ali nijedan naziv sam po sebi ne govori da li sistem prati ekonomiku service delivery-ja.

Rupa počinje posle prodaje

Kada opportunity postane Won, posao tek počinje. Treba otvoriti ugovor i projekat, rezervisati ljude, pratiti stvarne sate, trošak rada, budžet, fakturisanje, SEF, naplatu i konačan doprinos projekta.

Lead → Opportunity → Ugovor → Projekat → Ljudi i sati → Faktura → Naplata → RezultatAko je ovaj tok raspoređen kroz pet sistema, management dobija podatke tek nakon ručnog spajanja.

Za uslužnu firmu važnija je povezanost nego etiketa

Firma od 20, 50 ili 100 ljudi često ne traži još jedan veliki sistem. Traži odgovor na pitanja: da li projekti kasne, ko je raspoloživ, koliko nas projekat košta, šta treba fakturisati, ko kasni sa plaćanjem i gde nastaje profit.

BizOffice je zato pozicioniran kao sistem za upravljanje uslužnom firmom: CRM logika je povezana sa projektima, ljudima, finansijama i poslovnom analitikom.

Kako odlučiti?

Tri testa

Ako vam je glavni problem pipeline — krenite od CRM-a. Ako je glavni problem robno/računovodstveno poslovanje — ERP je prirodan centar. Ako je problem upravljanje uslužnom firmom kroz prodaju, delivery, ljude i profitabilnost — tražite sistem koji povezuje ceo tok.

Postojeći CRM ili specijalizovani project management alat ne mora nužno da se ukloni. Kada ima smisla, BizOffice može da bude poslovni sloj koji se povezuje sa drugim sistemima kroz API.

Najčešća pitanja

Da li BizOffice zamenjuje svaki CRM?

Ne mora. Ako postojeći CRM dobro radi prodajni deo, važnije je rešiti šta se dešava nakon Won i kako se podaci povezuju sa ostatkom firme.

Da li je BizOffice klasičan ERP?

BizOffice je fokusiran na upravljanje uslužnom kompanijom: prodaju, projekte, ljude, operativne finansije i management analitiku.

Da li moramo da izbacimo project management alat?

Ne. Specijalizovani task alati mogu ostati deo delivery stack-a, dok BizOffice prati poslovnu ekonomiku i povezuje je sa drugim procesima.

Ko je najbolji fit?

B2B uslužne kompanije sa više timova, projekata i klijenata kojima podaci danas žive u više nepovezanih sistema.